A Secretaria Municipal da Fazenda de Porto Alegre atualizou a arrecadação antecipada do IPTU e da Taxa de Coleta de Lixo (TCL). Os valores estão em R$ 118,1 milhões, contra R$ 76 milhões do mesmo período do ano passado. Até o momento já foram pagas 111.634 guias, 17,83% do total. O desconto de 10% pode ser aproveitado para quem pagar o tributo até 3 de janeiro de 2019.
De acordo com o secretário municipal da Fazenda, Leonardo Busatto, o trabalho dos servidores da Receita Municipal, juntamente com os serviços da Loja de Atendimento à população, possibilitaram agilidade no processo. “Desde o anúncio do calendário de pagamento do IPTU 2019, em 10 de dezembro, a Loja de Atendimento da Secretaria Municipal da Fazenda registrou aumento de 30% pela procura de seus serviços”, diz Busatto.
A média de atendimentos presenciais tem sido de cerca de 1.000 pessoas/dia, e 650/dia por telefone. Por e-mail são mais 430 atendimentos em média, perfazendo um total de 2.080/dia. São 24 profissionais destinados para o atendimento presencial, além dos atendentes do Call Center e do atendimento especializado. Os servidores estão capacitados para dar agilidade aos pedidos, tanto para a impressão de guias de IPTU, quanto para solicitações de parcelamento de dívida e certidões, esclarecimento de dúvidas.
A avaliação dos serviços prestados como ótimo e bom é superior a 99%, conforme pesquisa realizada pelo opinômetro, instrumento digital que fica na mesa do atendente e é acionado pelo próprio contribuinte. O tempo de espera presencial é de nove minutos em média.
Os serviços prestados pela Loja da Fazenda também estão disponíveis na Internet, neste link.
A Loja de Atendimento da Secretaria Municipal da Fazenda está localizada na Travessa Mário Cinco Paus, s/nº, e está aberta das 9h às 16h. Pelo fone 156, selecione a opção 4, ou email ([email protected]). Chamadas de outras cidades pelo telefone (51) 3289.0156.
